 |
 |
 |
 |
Telefoniteenindus
On selge, et kaasajal on telefon muutunud võimsaks müügiinstrumendiks. Kindlasti olete aga ka Teie kogenud, et paljud inimesed ei oska kasutada selle töövahendi kõiki võimalusi. on päris selge, et kui vestlus või müük toimub telefoni teel, siis puudub otsene kontakt ja potentsiaalne klient loob kujutluspildi müüjast tema vestluse ülesehituse, kasutatavate sõnade, hääle omaduste ja selle kasutamise oskuste alusel, mis üldkokkuvõttes määrab müügiprotsessi efektiivsuse. Sellel kursusel õpime, kuidas olla efektiivsem ja meeldivam telefoniteenindaja, -müüja. Kursus on mõeldud klienditeenindajatele ja müügipersonalile, kelle töös on oluline oskus tulemuslikult suhelda ja müüa telefoni teel.
- Telefonivestluse ja -müügi etapid.
- Kuidas ära tunda kliendi "nägu ja iseloom".
- Kuidas häälestuda kliendi "lainele".
- Kuidas juhtida ja mõjutada klienti telefoni teel.
- Kuidas käituda kliendi vastupanu korral.
Sihtgrupp: müüjad ja teenindajad, kes teevad oma tööd peamiselt telefoni teel.
Hind: küsi hinnapakkumist!
Kestvus: 1 päev
Grupi suurus: optimaalne grupi suurus on 8-12 inimest. Vajadusel saab aga koolituse alati korraldada ka korraga suuremale inimeste hulgale.
Märkused: firmasisene koolitus; avatud koolitus
Järgmine koolitus: vaata kalendrit